İçeriğe geç
info@dvncert.com+90 530 044 80 37
Müşteri GirişiDenetçi Girişi
DVN Cert Belgelendirme - Bağımsız uygunluk değerlendirme kuruluşu

Denetim

Şube ve Mağaza Denetimi

Zincir mağaza, bayi ve franchise ağlarınızdaki şubeleri; marka standartlarına, hizmet kalitesine ve operasyonel kurallara uygunluk açısından bağımsızca denetliyoruz.

DVN CERT

Şube ve Mağaza Denetimi

Şube denetimi (mağaza denetimi); zincir işletmelerin, bayi ve franchise ağlarının kendi şubelerini veya iş ortaklarının işlettiği birimleri belirlenen marka standartlarına, operasyonel prosedürlere, hijyen ve güvenlik kurallarına uygunluk açısından bağımsız olarak değerlendirmesidir.

Çok şubeli yapılarda hizmet kalitesini her noktada aynı seviyede tutmak markaların en büyük zorluklarından biridir. Bağımsız bir göz tarafından yapılan düzenli şube denetimleri; standartlardan sapmaları erken tespit eder, şubeler arası tutarlılığı artırır ve müşteri deneyimini korur.

Şube denetimi, tedarik zincirindeki tarafları değerlendiren tedarikçi denetimi (2. taraf denetimi) yaklaşımının; kendi şube, bayi ve franchise ağınıza uygulanmış hâlidir. Özellikle bayi ve franchise ilişkilerinde, markanın belirlediği kriterlere uyumun bağımsızca doğrulanması değerlidir.

DVN Cert olarak şube ve mağaza denetimlerini, kuruluşunuzun belirlediği kontrol listeleri ve marka standartları doğrultusunda; tarafsızlık ve gizlilik ilkeleriyle yürütür, bulguları puanlanmış ve fotoğraflı bir denetim raporuyla paylaşırız. Şube denetiminin nasıl planlandığını şube ve mağaza denetimi rehberi yazımızda ele aldık.

KAZANIMLAR

Şube ve Mağaza Denetimi ile elde edecekleriniz

Tüm şubelerde tutarlı hizmet kalitesi ve marka deneyimi
Marka standartlarından ve operasyonel prosedürlerden sapmaların erken tespiti
Hijyen, iş sağlığı ve güvenliği ile yasal gerekliliklere uyumun yerinde kontrolü
Bayi ve franchise ağında sözleşme şartlarına uyumun bağımsız doğrulanması
Şubeler arası karşılaştırılabilir, puanlanmış performans verisi
Fotoğraflı ve önceliklendirilmiş rapor ile düzeltici faaliyet takibi

SÜREÇ

Nasıl ilerliyoruz?

1

Kriterlerin Belirlenmesi

Marka standartları, kontrol listesi ve puanlama kriterleri birlikte netleştirilir.

2

Saha Denetimi

Şubeler yerinde ziyaret edilir; operasyon, hijyen ve müşteri deneyimi gözlemlenir.

3

Raporlama

Bulgular puanlanmış, fotoğraflı ve şube bazında karşılaştırmalı raporla paylaşılır.

4

Takip

Düzeltici faaliyetlerin uygulanması izlenir, gerektiğinde tekrar denetim yapılır.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Şube ve Mağaza Denetimi hakkında merak edilenler

Şube denetimi nedir?

Şube denetimi (mağaza denetimi), çok şubeli bir işletmenin veya franchise/bayi ağının; şubelerini marka standartlarına, operasyonel prosedürlere ve hijyen-güvenlik kurallarına uygunluk açısından bağımsız olarak değerlendirmesidir.

Şube denetimi ile gizli müşteri (mystery shopper) aynı şey midir?

Hayır. Gizli müşteri kimliğini gizleyerek yalnızca müşteri deneyimini ölçer. Şube denetimi ise kimliği açık, kontrol listesine dayalı; operasyon, hijyen, güvenlik, stok ve marka uyumu gibi alanları kapsamlı ve kanıta dayalı biçimde değerlendiren yapılandırılmış bir denetimdir.

Bayi ve franchise denetimi de bu kapsamda mıdır?

Evet. Markanın belirlediği standartlara uyumun bağımsızca doğrulanması gereken bayi, franchise ve yetkili servis ağları şube denetimi kapsamında değerlendirilir.

Şubeler hangi kriterlere göre denetlenir?

Denetim, kuruluşunuzun belirlediği marka standartları ve kontrol listeleri doğrultusunda yapılır. Operasyonel süreçler, hijyen ve gıda güvenliği, iş sağlığı ve güvenliği, görsel/marka uyumu ve müşteri deneyimi tipik denetim başlıklarıdır.

Denetim raporu neler içerir?

Rapor; şube bazında puanlama, tespit edilen uygunsuzluklar, destekleyici fotoğraflar, öncelik seviyeleri ve önerilen düzeltici faaliyetleri içerir. Birden çok şubenin karşılaştırılabildiği özet tablolar da sunulur.

Şube ve Mağaza Denetimi için teklif alın

Online başvuru sistemimizle dakikalar içinde başvurunuzu oluşturabilirsiniz.

Başvuru Yap →Bize Ulaşın