İtiraz ve şikâyet nedir?
İtiraz; bir kuruluşun, kendisiyle ilgili bir belgelendirme kararının yeniden değerlendirilmesi talebidir. Şikâyet ise bir kişi veya kuruluşun, DVN Cert'in faaliyetlerine veya belgelendirdiği bir kuruluşa ilişkin memnuniyetsizliğini bildirmesidir. Her ikisi de tarafsızlık ve gizlilik ilkeleriyle ele alınır.
Nasıl başvurulur?
İtiraz ve şikâyetlerinizi web sitemizdeki Şikayet ve Görüşler formu üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda; tarafların bilgileri, varsa ilgili sertifika numarası/kuruluş ve konunun açık bir tanımı yer almalıdır. Başvurular ayrıca e-posta ile de iletilebilir.
Değerlendirme süreci
Başvurunuzun alındığı teyit edilir. İtiraz veya şikâyet, konuya taraf olmayan yetkili kişiler tarafından, gerekli bilgi ve kanıtlar toplanarak değerlendirilir. Karar; başvuru sahibini etkileyecek konularda tarafsızlığı güvence altına alan kişilerce verilir ve gözden geçirilir.
Sonuçlandırma ve geri bildirim
Değerlendirme tamamlandığında alınan karar ve gerekçesi başvuru sahibine resmî olarak bildirilir. Gerektiğinde düzeltici faaliyetler başlatılır. Süreç boyunca gizlilik korunur ve başvuru sahibine hiçbir şekilde ayrımcı muamele yapılmaz.
İtiraz veya şikâyetinizi iletin
Başvurunuz tarafsızlık ve gizlilik ilkeleriyle değerlendirilir.